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平安沧州财险分公司被指“店大欺客” 已向客户道歉

来源:法制与新闻 发布时间:2019-08-14

法制与新闻8月14日河北讯(曹春亮)发生交通事故后走保险程序及时修车本属正常,然而,河北省沧州市高新区的张先生家的车出事20多天了,却一直未能如愿修车,不是他不想修,而是“卡”在了平安保险沧州财险分公司。

7月20日,张先生的儿子驾斯巴鲁客车行至孟村回族自治县境内时,与耿某驾驶的客车发生事故。事发后,双方协调修车。7月24日,孟村回族自治县交警大队作出责任认定,耿某负主要责任,张先生的儿子负次要责任。

斯巴鲁

出事后一直没能维修的客车

“责任认定书出来后,我方第一时间联系了对方承保的平安保险沧州财险分公司,客服人员让我们联系保险勘查员张某。当日下午,勘查员张某赶来后问我们是去4S店主修车,还是在外面修?我们告诉他去外面修。张某推荐说他有修理厂,可以多给我们点钱。因为我们有定点修理厂,也就没同意勘查员张某的提议。随后,我们让他给车损评估价格,可能是看我们不去他的修理厂吧,他张口给评了个3000元。”张先生对法制与新闻客户端如是说。

“我们一问修理厂,人家说3000元连件钱都不够。”张先生的称,他找到勘查员张某,言称给张某3000元让他去修车,但必须是原厂件。“这时候,张某说要是他修就得9000元。”沟通未果,张先生一方拨打95511进行了投诉,但投诉未接到平安保险公司的回复。

无奈之下,张先生跟理勘员张某商定去4S店维修,当时张某也同意了,然而,10天过去了,张先生一方以为客车差不多修好了,便于8月13日致电4S店,却被告知保险公司不让维修。“这件事儿我们先后投诉了近20次,平安保险公司一直没给我们回复。捞外快不成就来刁难我,这是典型的店大欺客啊。”

保险公司

平安保险沧州财险分公司外景

8月14日上午,中国平安财险沧州分公司理赔部经理王雨接待了张先生一行。听完张先生有关此事前因后果的叙述后,王雨表示8月13日晚他才知道这件事。“这都是我们勘查员的事儿,肯定是我们不对,没管好,向你表示歉意,给你道个歉。”王雨坦言张先生出事的这辆车花3000元无法维修,“95511不回复,我们核实一下内部究竟出了什么问题,给你一个解释。对于勘查员张某,我们一定会进行处理。关于车的定损,我安排人员马上处理,以最快速度把车修好。”

对于张先生的额外损失,王雨经理主动提出给予1000元的补偿额,但未获得张先生认可,双方不欢而散。

责任编辑:高景会

责任编辑:haiguang