北京燕莎友谊商场金源店:变相“欺骗消费者”

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发布时间:2017-12-11 08:13:36
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 北京燕莎友谊商场金源店:变相“欺骗消费者”

人无诚信而不立,业无诚信而不兴;诚信可创造财富,诚信更是无形之财。

而在今天的市场经济大潮中,谁能赢得顾客,谁就能赢得市场,谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法早已被人们普遍的接受。正如马克思在《资本论》中所说的:“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去,那么摔碎的不仅是商品,而是商品的所有者”。

20171115日(周五),下午15:00左右,消费者在北京燕莎友谊商城金源店购买品牌为:雪傲(CHERVO)的两件男装上衣,分别是:单价为:9800元,折扣为:8折,金额为:7840.00元。

单价为:6800元,折扣为:8折,金额为:5440.00元。

总折扣价为:3320元,合计实收金额为:13280元。

营业员编号:312979,介绍9800元的衣服是新款与6800元的衣服是一样的,而且里面的“东西”也是一样的;9800元的新款次日要搞活动是8折,当日购买是8.5折;营业员与上级领导打电话请示,看能否在活动的前一天打8折,结果是同意8折卖出。

20171117日(周日),消费者发现并非与营业员所介绍的一致,9800元的衣服合格证上的吊牌(条码:8053266978752)成分是:面料:100%棉纶,面料:1:100%聚酯纤维,里料:100%棉纶,填充物:100%聚酯纤维。生产日期不详,吊牌价是:9800元;且在另一个吊牌上(条码:805326697875211673835),POO6O97,明显没有自贴价签。

6800元的衣服合格证上的吊牌(条码:8053266689979)成分是:面料:100%棉纶,里料:100%聚酯纤维,填充物:白鸭绒(含绒量80%),充绒量:76g。生产日期是:20155;合格证上的吊牌价:不显示。且在另一个吊牌上(条码:805326668997910622300),POO47O62015W,有明显自贴价签为:6800元;并非是合格证吊牌上(条码:8053266689979)的印刷吊牌价。

消费者觉得被金源燕莎店的营业员所提供的商品信息与实际情况不符;故意,以引人误解的内容欺骗、误导消费者。其行为违反了《中华人民共和国广告法》第二十八条第二、五款规定。

20171120日(周三)下午,消费者向金源燕莎店进行投诉,接待的是一楼办公室程(同音)经理,程(同音)经理了解情况后,立即与品牌雪傲(CHERVO)的业务经理联系,并约定于同年1121日(周四)上午10:00在程(同音)经理接待的办公室约谈。次日,消费者按时预约到达;10:30分左右,品牌雪傲(CHERVO)的业务经理宋女士前来与消费者沟通解释所存在的问题,其中谈到6800元的衣服,宋女士称:“其它地方也是6800元,而且同样也是打8折”。据消费者了解得知,北京(SKP)店是6折(是经过SKP店的营业员与一个叫庆庆的上级领导汇报所批准的),作为品牌雪傲(CHERVO)的代表业务经理宋女士否认此事,可见诚信何在?

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十六条第三款规定:违反了诚实信用、诚信经营。

此事件,品牌雪傲(CHERVO)的业务经理宋女士称:“吊牌上所粘贴的合格证与其它吊牌上的东西是公司自己印刷粘贴上的,原因是从国外进口要翻译中文才这样做的,而且也没能拿出所翻译的外文”。

消费者与品牌雪傲(CHERVO)的业务经理宋女士约谈有1小时左右,有一姓谢(同音)的经理来到办公室,并参加了此次商谈......

品牌雪傲(CHERVO)业务经理宋女士与金源燕莎店的谢(同音)经理称:“食品可以有保质期;而衣服不需要生产日期,生产日期是可有可无的,是符合国家标准的”。

营业员介绍给消费者购买的两件男装上衣吊牌标注截然不同,而品牌雪傲(CHERVO)业务经理宋女士与金源燕莎店的谢(同音)经理称:“没毛病”。

20171122日(周五)下午,消费者把所购买的两件男士上衣退掉。退后,谢(同音)经理称:“自己在外地购买物品时,也遇到过粘贴价签问题,进行投诉,并且得到赔偿”。谢(同音)经理所称的“没毛病”与消费者退衣服后所说的话是前后矛盾。

无论是金源燕莎店的谢(同音)经理也好,营业员也罢,还是作为品牌雪傲(CHERVO)的业务经理宋女士,都是履行着一个商城、一个品牌的诚信经营理念问题。

唯有诚信才能广纳顾客,顾客是企业产品销售的市场,是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。

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合格证吊牌:左有生产日期、无标价;右无生产日期、有标价。

 

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另一吊牌:上有自粘贴价签,下无自粘贴价签

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品牌雪傲的衣服:左为6800元,打8折后为5440元;右为9800元,打8折后为7840元。

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购买小票凭证与品牌雪傲6800元的衣服(打8折后是5440元)。

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购买小票凭证与品牌雪傲的9800元的衣服(打8折后是7840元)。

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北京燕莎友谊商场金源店所开的发票与购物小票。

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来源截图

 

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