京东很骄傲!我们小屁民要仰视 被报道

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发布时间:2017-11-07 16:59:26
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 骄傲京东骄傲的刘强东!

  互联网的发展推动了世界经济的发展,也成就了中国的一些新贵。在新零售领域走在前列的无疑就是阿里巴巴和京东。当马云在诸多的领域中布局的时候,刘强东则聚焦在京东的零售领域,所有的布局都是如何把京东做大,一路过关斩将也终于到了和天猫淘宝一决雌雄的时候了。
  刘强东向天猫淘宝进攻的两大武器:一是京东自己的物流,二是他口中一直影射的京东绝不欺诈。
  真的如此吗?
  双十一将至,骄傲的京东和骄傲的刘强东也许到了应该把目光聚焦回京东自身的内部管理的时候了。
  我,一个原本京东的忠实用户!有多重视呢?一句话:我的APP里只有京东,没有天猫和淘宝(买水都是从京东买)!可是最近半个月发生的事情让我愤怒而又无力,原来京东的骄傲是建立在对消费者时他的强大和肆意之上的。
  事件还原:
  10月26日晚上23点多本人在京东的第三方商家——新松联(所购买的款型和颜色京东自营店没货)确认并付款购买了一部华为荣耀V9(6GB+128GB红色)手机,作为给老婆大人生日的礼物(11月2日生日)。第二天晚上发现京东系统显示第三方商家该货物未出库,于是通过京东的系统和商家取得了联系进行询问,第三方商家的客服告诉我根据京东规定48小时内发货让我耐心等待。想想时间来得及,于是也没太在意。
  10月28日晚上20点左右,查看系统显示货仍然未出库,于是再次和第三方商家在系统中进行沟通,客服人员仍然说48小时内发货,我对商家的大幅不满意,显然当晚23点之前是不可能发货的,仍然告诉我48小时发货明显是敷衍我,在追问之后,客服一直说“抱歉”......我也很无奈,向客服人员询问,也别跟我再说48小时了,你就干脆告诉我明天能给我发货不?不行的话我就退货了。客服人员一再说只能明天加急跟催,但是不能保证。
  这下我心里没底了,于是打电话给京东的客服人员,以前遇到这种事情,京东的客服人员一般处理都很快,作为京东的老用户我还是很信任京东的。但是,这次却让我震惊了!
  第一次电话京东的客服听了我的申诉,告诉我会帮我催促商家,我也接受了。但是10月29日晚上我惊奇的发现货仍然未出库!此时距京东向顾客公开承诺的第三方商家现货发货时间应在48小时之内已经过去了整整一天。无奈之中一方面我再次指点京东的客服人员,明确了我的意见,第三方商家必须明确告诉我到底他们有没有这款产品?没有的话就直接告诉我,我就在其他商家那里或者其他渠道购买,如果有为什么三天了还不能发货?这是不是对顾客的欺骗?
  很遗憾的是,京东的客服人员也无法给我任何明确的答复!眼看老婆生日将近,我在29日晚上另外在京东的另一个第三方商家茄子手机处再次重新购买了同款手机,并且一再询问该店的客服人员是否可以保证第二天发货?在得到客服人员确认后我再次下单付款(第二次付款),但是由于之前的一张150元的代金券已经在上一次使用,所以这次付款时比第一次多支付了180元(另外30元不清楚怎么产生的)。请注意:这时候我只能寄希望谁的货先到,所以并没有终止第一次的订单。
  令我在本次事件中唯一感到欣慰的是茄子手机,他们第二天一早就发货出来,并且在10月31日上午10点多钟就送达了我家里。这时候我再次查看了(请注意是10月30日上午,也就是距离26日晚我付款下单之后的大约100多个小时之后)新松联的物流信息,京东系统显示货物还在苏州中转仓......于是,我在京东系统中终止了该订单(其中所有流程均按照京东系统提示完成)。并且在30日再次致电京东要求对此事给予处理(我凭什么要多付150元?!这不是我的错。当然当时我也不认为是京东的错,只是希望京东能帮我协调处理此事,毕竟我信任的不是这家什么新松联,而是京东)。
  京东的客服告诉我将此事转到了交易纠纷专员来处理,并且微信客户端提示我进行证据提交。京东的以为自称交易纠纷专员的女孩子给我回电询问我,当时下单时商家的客服有没有告诉我会在1-7天发货?当然没有!幸好我有聊天的对话截图。(时候我查询了京东的主页面,明确有对顾客的承诺,如果是现货交易,在顾客确认订单并支付后48小时内,第三方商家应安排发货。我实在不明白为什么京东的客服专员还会问我这么一个问题?难道是要告诉我三天没发货这纯属正常?)。
  后来这位纠纷处理专员称可以给我一张全品类的180元代金券作为补偿,问我是否接受。我回答说我不接受,原因有两个,一是代金券只能在购物时使用,而我是实实在在多支付了180元,我也不要求返我180元,只要把那因为没有能够再次使用代金券导致的多支付的150元现金退给我就可以了。二是代金券只能在购物超过180元时才能使用,我当然不希望用这种方式。这位女孩很不耐烦的跟我说:那不好意思先生,这个超出了我的权限,我要向我的主管请示之后回复你。我答复她:没问题!(全程京东应该都有录音吧,前期我自己还没想要录音,但京东可以提供)
  之后由于工作原因我也没放心上这事。
  11月2日,也就是这位纠纷处理专员给我电话之后的第三天,我才想起来这事一直没人给我任何回复,而且也没有收到退款。于是再次上京东的系统查询,发现京东系统提示我,该笔订单由于是我拒收,所以必须要我先点击“确认收货”,然后再退货处理。
  这次我真的无语了,我连货都没见到,为什么要我确认收货?如果我真的确认收货了,然后再退货,那京东要是真的上门来找我收取退货,我莫非要再买一部来还他?然后当天我再次致电京东客服,说明问题的前因后果,京东的客服人员告诉我已经由纠纷处理专员在跟进我的事情了,我很奇怪,那为什么三天了没给我回复?客服人员说他会提醒这位专员尽快给我回复,我也同意了。
  这一等又是一天。11月3日晚上,我再次致电京东客服,询问处理结果。京东的客服人员仍然告诉我要转给纠纷处理专员,可是我并没有收到这位所谓的专员给我任何回复,如果一定要她来处理的话,那是不是可以马上让她来接电话?
  这次很搞的事情发生了。
  这位客服人员查询后告诉我,对不起先生,她可能太忙了,把你这事给忘了.......给忘了?!(京东的管理竟然是这样的?!)
  那成吧,忘了就忘了吧,那现在可以让她接听吗?我得到的回复是,不好意思,她今天休息,要明天上班后才能给你回复。(估计这姑娘是刘总的亲戚吧?这样都可以?这是京东啊?!)我当然不希望再由这位姑娘处理,如果真是刘总的亲戚,我怎么敢劳她大驾?所以我提出要求其他人来处理,但是,但是,但是......京东的客服告诉我会转给交易纠纷专员,然后我听了十分钟的音乐,只好默默的自己挂了电话!
  于是11月3日周五晚上我打了三四个电话给京东客服,每次都我都要从头到尾把事情的经过说一遍,每次都要说明我的两点诉求:一是我不可能确认收货(货我都没见到),必须给我退款。二是我不要求给我180元代金券,只要求退还我150元差价款即可。毫无疑问的,在我眼中这么简单的一件事,没有任何人给我明确的答复,甚至连给我答复的时间都没法确定!因为当天晚上还约了朋友谈事,所以只好作罢。
  第二天,也就是11月4日周六中午,我在此致电京东客服,询问之前的那位纠纷处理专员是否上班了?是否可以给我回复?很遗憾,仍然没有任何明确的答复!但是,这次处于对自己的保护,我全程录了音。京东的客服在整个过程中不但没有给我任何答复,而且连最基本的京东官网对顾客的承诺都没法说清楚。愤怒之下,我告诉她要是京东就是这样对待顾客的,那我就要去你们刘总的微博下留言直接询问了,或者我把这份录音交给媒体。不得不说京东的客服政治敏感性还是很强的,一听我这么说,很紧张的问我是否已经交给媒体了?问的我反而一愣。哈哈哈,这就是京东的嘴脸!可以肆意的糊弄顾客,只要把媒体搞定就好!
  当天中午,我真的去骄傲的刘强东微博下留言了,让我再次惊奇的是,他的微博下面竟然很多来表示对京东不满的.......原来这不是我一个人的个例啊!但是稍晚我再次被京东刷新了我的底限,我被刘强东的微博禁言了(禁止评论)........
  这倒促使我去微博上搜索了一下,竟然还有惊喜,发现竟然有多个自发组织的京东维权群,哈哈哈哈,京东果然牛逼!好吧,走到这一步,我已经猜想到我这事的结果了,我等小屁民,京东宁肯拿十倍的价钱砸死媒体,也绝不会在顾客面前承认一句错误的!这就是资本的实力!这就是京东的骄傲!这就是刘强东的骄傲!我可以骂你淘宝天猫一百遍,但我绝不会让你们来谴责我一句!!!
  今天,11月5日下午,接到了京东的来电,通知我此时的最后结果,款会退给你,但你要等。第三方商家在繁忙的时候是可以7天内发货的,别人没错!即使第三方商家告诉你48小时,别人说的也是48小时左右,也没承诺你48小时之内。还有就是虽然我大京东有这方面的公开承诺,但是也要看具体情况而定!她说完我问,没别的了?这位姑娘很干脆的告诉我:没了!
  看到了吗,跟我大京东搞事?那你什么都别想得到!就你们这帮小屁民,给脸不要脸!代金券不要是吧?那你干脆什么也别要了!说我第三方商家错了?那不是打我大京东的脸吗?只有你们这帮小屁民的错!那是你们智商不够,理解能力堪忧!我大京东和我的伙伴商家怎么可能会有错?!
  京东很骄傲!刘强东每次在镜头中出现的时候也很骄傲!京东的员工确实也象刘总说的一样,很!骄!傲!
  第一次,我默默的下载了一个天猫,等待着京东该退我的钱都退完,然后再默默的再卸载掉京东商城,这是我唯一可以做的......
  后续:最后说一句,此事全程真实,本人自始至终没骂人,即使在极度愤怒的情况下,也只是按耐着问一句“你们这位小姑娘是你们刘总的亲戚还是小秘?所有的截图证据和录音证据等待着京东来告我!等待着有兴趣的人来联系,我会全部提供!

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